這是一件發生在日本東京迪士尼（東京ディズニーランド）餐廳裡的真人實事。有一對年輕夫婦走進了那間在迪士尼內的餐廳，店員在安排好座位後便遞上餐牌，但那對夫婦看也沒看便點了「兒童餐。」 此時店員有點驚訝，因為迪士尼餐廳的規定是，只有９歲以下的小童才可以點兒童餐。所以就禮貌的跟他們說：「客人不好意思，因為迪士尼規定只有９歲未滿的小童才可以點兒童餐...所以您的點餐...」就這麼拒絕掉了。
年輕夫婦也沒為難店員，很爽快的說：「那沒關係！」於是就點了別的餐點。但是店員感到他們非常傷心，所以就特別關心了一下。然後那位年輕的太太就開始說：「其實今天是過世了的女兒的生日。因為我身體太虛弱，所以害女兒連第一個生日也過不了。在女兒還在我肚子裡的時候，我們曾經對女兒說過『我們３人要一起去迪士尼吃兒童餐呢。』但結果這並不能實現...女兒過世後變得什麼也不想做，最近終於冷靜下來了，所以才想到要來吃兒童餐...」那店員聽完後說了句：「我知道了。」隨後，便安排那對年輕夫婦由雙人桌轉到四人桌，然後再送上了年輕夫婦的餐點，和寫有「生日快樂」的兒童餐。 然後那店員帶著笑容說：「讓您久等了，這是您點的兒童餐。兒童用的椅子放在爸爸和媽媽中間可以嗎？請好好享受您的餐點！」
事情過後，那對年輕夫婦就寫了感謝狀，提到他們當時一邊吃兒童餐一邊掉眼淚。他們的女兒好像真的還在世一樣，可以一家人一起吃飯，這是連做夢也沒想過的事...他們要生存下去，無論是明年還是後年，他們夫婦還要帶女兒來迪士尼。然後也一定會帶女兒的弟妹再來迪士尼。 至於那位店員，似乎是犯了迪士尼的規條。但是他並沒有受到任何責罰。因為他遵守了迪士尼中最重要的一個規條：「要為客人帶來夢想與感動。」
每家公司剛創立時一定有一個原因、初衷、原則
有多少企業在員工進公司時把話說得很好聽
但是真正執行跟規條相抵觸時卻責罰員工
但是我相信很多公司剛創立時
是把初衷貫徹執行的
曾幾何時把它遺忘已經不記得了
但是很多公司卻在遺忘以後跟當初的初衷背到而馳
到最後客戶流失逼得自己必須轉型
迪士尼給客戶的初衷從來不曾改變
【要為客人帶來夢想與感動】
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